本站讯（通讯员 王晓莉）为提高学生对电子商务行业的认知，加强实践操作能力和职业素养培养，我校网商产业学院L21电子商务一二班、L21国际商务一班的同学们开展了为期30天的“双十一”宝洁客服项目实训活动，服务销售额度突破5.36亿元。

此次实训时间为10月16—11月16日。参加实训的110余名同学从事宝洁品牌天猫旗舰店和李佳琦直播间的售前、售中、售后的全链条客户服务，以及京东、抖音等平台的部分售前服务。

实训开始前，网商产业学院开展了岗前测试、企业培训活动，为实训与实战打下了良好的基础，内容包括企业介绍、品牌文化、产品知识、平台操作运营技巧和流程、沟通技巧、平台规则、打字测速、经验分享、话术分享、管理制度讲解等等，并通过建立请销假制度、实训值班制度、应急处置制度、卫生防疫制度、业绩考核制度等一系列措施规范学生的实训生活，保障他们的生命及财产安全。为了缓解大部分学生初入职场的焦虑感和对未来职业规划的迷茫感，企业导师及学校指导老师适时地为大家开展心理疏导和压力缓解辅导，为学生们快速融入企业工作提供帮助。每年“双十一”就是一次“练兵”的机会，电商相关专业学生都会在此为京东的客户提供热情周到的服务，学生们将专业技能知识运用于实战之中，通过“双十一”的实践，提高电商实践操作技能，为将来就业和创业打好基础。

实训过程中，同学们通过感受企业的紧张工作氛围,接受企业的真实工作考核,锻炼了实践操作能力,培养了吃苦耐劳、拼搏实干、服从管理、团队协作的职业素养。他们在此次实训活动展示的敬业态度、专业知识与技能受到企业领导的一致好评。“企业为我们提供了宝贵的实战条件和机会，在真刀真枪的实践中增强我们的职业认知，尤其是通过双十一这种大型的集中实战活动，更有助于为我们以后的学习提供良好的职业导向。”L21电子商务一班李纹廷说。

11月10日晚，工商管理学院院长毕思勇、党总支副书记薛健、学生科科长李兴忠、组织员王亮、实训学生辅导员宋文欣、刘恋老师等一行来到实训现场看望学生。领导们对同学们的优异表现给与肯定与鼓励，与学生热情互动，给学生加油打气，陪他们一起度过紧张热血的双十一实战，做好学生们的坚强后盾。

实训结束后，网商产业学院组织开展了实训活动总结表彰大会，L21电子商务一班程梦茹、L21电子商务二班张兆芹、L21国际商务一班张峻豪等同学因业绩突出受到嘉奖，并分享了实训经验。大家纷纷表示，在实训中“充实并快乐着”，同时学到了很多书本上学不到的东西，亲身体会到了工作的辛苦，增加了大厂实习经历，提高了就业竞争力。

“学校运用授课式、体验式和实战式的教学方式，融教、学、做于一体，同时帮助企业解决了特殊时期人力不足、专业度不够等棘手问题。校企双方密切配合，共同培养电子商务应用型人才，这种工学结合的方式带给学生的职业体验非常宝贵，全面培养电商类专业学生的实践能力、创新能力、就业能力、可持续发展能力，旨在打造最紧俏的电商专业人才。”工商管理学院院长毕思勇说，经历过这种大型活动实战训练的学生，非常受企业欢迎，很多学生没毕业就被企业抢走了。他现场题字“对待客户像亲人”并嘱托同学们戒骄戒躁，认真完成实训项目。

我校网商产业学院企业方负责人张磊指出，本次双十一实训活动以技能服务企业行业，采用“真实职业体验”形式，引入真实项目让学生不出校门即可了解真实电商企业环境，达到理论与实践相结合的目的，提高学生就业及创业能力，让学生们不断实现自我，挖掘自身潜力，提高专业能力、职业素养、实践技能，也体会到了做一名电商人的不易，更期待学生在未来有更好的发展。

近年来，工商管理学院与山东网商科技集团建立全面产学研培合作关系，深入践行校企合作“双主体”育人模式，实践教学环节的“真实化”和“实战化”程度逐年提高，让学生入校即“入职”，不断提升学生的专业技能水平和职业素养，提升教师“双师”育人能力和社会服务水平。同时也发挥了实训基地的教学、生产、社会服务等价值，满足产业发展需求，实现校企生三方共赢。

责任编辑：魏伟