本站讯（通讯员 王晓莉）10月16日-11月23日“双十一”期间，学院网商产业学院开展大规模的电商实训，服务销售额度突破19亿元。参加实训的283余名同学从事FBT帮宝适、家纺天猫旗舰店和野兽派天猫旗舰店和家纺旗舰店的售前和售后服务，以及部分直播间的售前、售中、售后的全链条客户服务。

实训开始前，网商产业学院开展了岗前测试、企业培训活动，内容包括企业介绍、品牌文化、产品知识、平台操作运营技巧和流程、沟通技巧、平台规则、打字测速、经验分享、话术分享、管理制度讲解等，并通过建立请销假制度、实训值班制度、应急处置制度、业绩考核制度等一系列措施规范学生的实训生活，为实训顺利开展提供了良好的前提条件。实训期间，同学们化身客服顾问，全力保障“双十一”电商购物大战。他们处理各类客户诉求，解答下单配送、商品质量、退款售后等问题，工作积极性高涨，服务态度温和周到，获得客户一致好评。

“学院运用授课式、体验式和实战式的教学方式，让我们既学习了专业理论知识，又获得了实践操作技能。在真实商战中历练，感受企业的紧张工作氛围，接受企业的真实工作考核,锻炼了实践操作能力，收获了宝贵的工作经验。我们距离现在最紧俏的电商专业人才又近了一步！”2022电子商务（校企合作）L02班的陈家俊在总结发言中交流了自己的心得体会。

“每年的电商实训都是一次大练兵的机会。学生们在实训中展示出的敬业精神和专业素养令我们刮目相看。”网商产业学院负责人孙铭梓说。她认为，学生们在真实商业运营环境中经受洗礼，将专业技能知识运用于实战之中，快速提升了电商实操能力，对未来的职业规划必将产生积极的影响。

近年来，工商管理学院与山东网商科技集团建立全面产学研培合作关系，成立网商产业学院，深入践行校企合作“双主体”育人模式，实践教学环节的“真实化”和“实战化”程度逐年提高，提升教师“双师”育人能力和社会服务水平，提高了学生的专业技能水平，发挥了实训基地的教学、生产、社会服务等价值，真正实现了校企生三方共赢。

同学们纷纷表示，这种“真实职业体验”形式的课程非常有意思，不出校门即可了解真实电商企业环境，将所学专业知识运用于实战之中，既树立了吃苦耐劳、拼搏实干、服从管理、团队协作的职业意识，又提高了电商实践操作技能，提升了可持续发展能力和就业竞争力，为将来的就业和创业打下了坚实的基础。

责任编辑：周训正